자주 묻는 질문

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    • [배송 문의] 브라+팬티 SET 상품을 구매했는데 브라만 왔어요.

      상품에 따라 브라+팬티 함께 포장되는 상품과

      브라와 팬티가 개별로 포장되는 상품이 있습니다.


      브라만 수령하셨다면 먼저 브라 포장 봉투 내에

      팬티가 함게 포장되어 있지는 않은지 확인 부탁드립니다.


      브라 포장 봉투 내에도 팬티를 수령하지 못하셨다면

      수령하신 상품 전체를 사진 촬영하여 카카오톡(클릭)에서

      상담원 연결 후 문의 남겨주시면 상담 도와드리겠습니다.



    • [기타 문의] 비밀번호 찾기 비밀번호 질문에 답변을 모르겠어요.

      회원 정보에 등록된 휴대폰 번호 혹은

      이메일 주소로 임시 비밀번호 발급 가능합니다.


      로그인 화면 - 비밀번호 찾기를 통해

      임시 비밀번호를 안내받으실 수 있습니다.

    • [기타 문의] 회원 탈퇴하고 싶어요.

      회원 탈퇴 경로

      더잠 로그인 - MY PAGE - 내 정보 변경 - 하단 [회원탈퇴]


      ※탈퇴 후에는 동일 아이디로 재가입이 불가하며, 적립금 및 쿠폰은 소멸되오니 탈퇴 전 꼭 확인 부탁드립니다.


    • [기타 문의] 네이버 연동 아이디 오류라고 관리자에 문의하래요.

      네이버 연동하기로 로그인하는 경우 간혹 연동 문제로 로그인이 제한되는 경우가 있답니다ㅠ.ㅠ
      어플 이용 시 오류라면 PC버전 이용을 부탁드릴게요!
      새로이 로그인 시에는 카카오톡 연동하기를 통해 이용을 권장하며, 가능하시다면 더잠 회원가입 후 로그인 부탁드립니다.

    • [기타 문의] 아이디가 12345678@n, 1112345678@k로 확인돼요.

      12345678@n, 1112345678@k 형식의 아이디로 아이디 확인이 된 자몽님께 안내드려요!

      해당 아이디는 네이버, 카카오 아이디로 로그인하여 가입하였을 때 생성되는 임시 아이디랍니다.

      @n : 네이버 아이디로 로그인하였을 때 생성되는 임시 아이디
      @k : 카카오 아이디로 로그인하였을 때 생성되는 임시 아이디

      위 형식의 아이디로 확인된 자몽님께선 로그인 시 아이디/비밀번호 입력란 하단에 있는
      [네이버 아이디로 로그인하기]
      [카카오 아이디로 로그인하기]를 통해 로그인하시면 정상적으로 로그인할 수 있습니다.

    • [배송 문의] 주문 후 (일시)품절 안내받았아요. 구매 당시엔 품절이 아니었는데 어떻게 된 거죠?

      먼저 주문 상품 품절로 불편을 드려 죄송합니다.
      더잠에서 판매되는 상품 중 당일 출고 상품 외 다른 상품은 협력사 주문 방식으로 주문 후 상품 준비가 시작되고 있습니다.


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      주문 > 결제 완료 > 협력사 주문 > 더잠 입고 > 상품검수  > 배송 시작

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    • [배송 문의] 상품 구매했는데 언제쯤 배송되나요?

      당일 출고 상품 외 다른 상품은 협력사 주문 방식으로 인해 준비 기간이 평일 1-3일 정도 소요됩니다.

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      ※일부 상품은 추가 지연이 발생할 수 있습니다.

    • [입금/결제] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?

      현금영수증은 [무통장입금], [실시간 계좌 이체] 결제 시에만 발급이 가능하며, 결제 단계에서 현금 영수증 신청 가능합니다.
      결제 시 신청 못하셨을 경우, 고객센터로 연락 주시면 추후 발급이 가능합니다.

    • [입금/결제] 교환 배송비 입금할 때 뒤에 휴대폰 번호를 안 적었어요!

      교환 배송비 입금자명은 자동으로 주문자명+휴대폰 번호 뒤 4자리로 설정되어 휴대폰 번호를 기재하지 않고 입금하신 경우 입금 확인이 지연될 수 있습니다.
      이 경우 카카오톡(클릭)에서 상담원 연결 후 주문번호, 입금일, 입금자명, 입금액을 알려주시면 확인 도와드리겠습니다.

    • [배송 문의] 지연 상품과 함께 구매했는데 다른 상품 먼저 받아볼 수 있나요?

      구매 시점부터 일정 안내된 상품과 함께 구매 후 다른 상품 먼저 받아보시길 원하신다면 배송비 2,500원(도서산간지역 별도) 추가 결제 후 부분 배송 가능합니다.


      ※10만원 이상 결제한 경우 카카오톡(클릭)을 통해 상담원 연결하기 후 요청 주시면 1회 무료 부분 배송으로 도와드리겠습니다.

    • [입금/결제] 카드 결제했는데 실 결제 금액보다 200원이 더 결제되었어요.

      결제 금액보다 200원이 추가 결제되었다면, 결제 단계에서 [이니 안심 서비스 이용 (유료)] 선택 후 결제하신 것으로 예상됩니다.
      해당 서비스는 쇼핑 시 발생하는 고객과 가명점 분쟁 문제를 24시간 내에 해결해드리는 (쇼핑 손실 보상) 문제 해결 유료 서비스(200원)로 자사에서 설정한 서비스가 아닌 온라인 거래 이용 시 결제대행업체에서 설정한 사항입니다.
      카드 결제 단계에서 고객님께서 직접 서비스 이용 동의 체크 후 결제하실 경우 해당 금액이 추가되어 결제됩니다.

      서비스 이용을 원치 않으신 경우 KG이니시스(1588-4954)를 통해 직접 취소 신청이 필요합니다.

    • [배송 문의] 당일출고 가능한가요?

      더잠의 모든 상품은 결제 완료 후 준비기간 평일 기준 1-3일 소요됩니다.

      빠른 출고가 필요할 경우, 고객센터로 연락주시면 구매하신 일정 출고 예정일 확인 도와드리겠습니다.

    • [입금/결제] 여러 가지 상품을 한꺼번에 주문했는데 입금은 나누어서 입금해도 되나요?

      무통장 결제건은 주문 시 기재한 입금자명, 입금 필요한 금액과 실제 입금자명, 입금한 금액이 정확하게 일치되어야만 자동 입금 확인이 가능합니다.

      금액을 나누어서 입금하실 경우 자도 입금확인이 불가능하여
      입금 후 카카오톡(클릭) 상담원 연결하기를 통해 '입금자명, 입금액, 입금일, 입금은행'을 알려주시면 입금 확인 도와드리겠습니다.

    • [입금/결제] 따로 주문한 금액을 한 번에 입금해도 되나요?

      무통장 결제건은 주문 시 기재한 입금자명, 입금 필요한 금액과 실제 입금자명, 입금한 금액이 정확하게 일치되어야만 자동 입금 확인이 가능합니다.

      따로 주문하신 후 결제 필요한 금액을 한 번에 입금하실 경우엔 각각의 주문 건의 입금 필요한 금액과 실제 입금한 금액이 일치하지 않아 자동 입금확인이 불가능합니다.

      따로 결제하신 경우에는 입금 또한 따로 입금이 필요하며, 부득이하게 한꺼번에 입금이 필요하신 경우
      입금 후 카카오톡(클릭) 상담원 연결하기를 통해 '입금자명, 입금액, 입금일, 입금은행'을 알려주시면 입금 확인 도와드리겠습니다.

    • [배송 문의] 온라인으로 구매했는데 오프라인 매장에서 수령이 가능한가요?

      온라인과 오프라인 매장과는 전산이 분리되어 있어 온라인 구매 건은 택배 수령만 가능합니다.

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